Política de reembolso

Política de Reembolso, Troca e Devolução

Esta Política de Reembolso tem como objetivo assegurar transparência e clareza nas relações entre a empresa e seus clientes, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (site, telefone ou outros meios eletrônicos) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

• O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado.

2. Condições para Troca ou Devolução

Serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação;

• Produto em desacordo com o pedido realizado;

• Avaria ocorrida durante o transporte.

O prazo para solicitação nesses casos é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

3. Produtos com Defeito

Nos casos de defeito de fabricação identificado após o prazo de 7 dias, o cliente poderá acionar a garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme previsto em lei.

• O produto será analisado tecnicamente.

• Constatado o defeito, o cliente poderá optar pela troca, reembolso ou abatimento proporcional do valor, conforme disponibilidade e acordo entre as partes.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando:

• Número do pedido;

• Descrição do motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos, quando aplicável.

Após o contato, serão fornecidas as instruções para envio do produto.

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando os seguintes critérios:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

• PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis, para conta de titularidade do comprador.

6. Itens Não Elegíveis para Reembolso

Não serão aceitos para troca ou reembolso:

• Produtos com sinais de mau uso;

• Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo defeito de fabricação;

• Itens sem embalagem original ou incompletos.

7. Disposições Gerais

A empresa se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política. Esta política pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando os direitos do consumidor para pedidos já realizados.